Reklamácie prepravy zásielok cez SK-Balik.sk
Aj napriek maximálnej snahe o bezpečné doručenie môže počas prepravy dôjsť k poškodeniu, oneskoreniu alebo výnimočne k strate zásielky. Všetky reklamácie riešime individuálne a komunikáciu s prepravcom vybavíme za Vás.
Ako reklamovať zásielku?
Reklamáciu poškodenej, stratenej alebo oneskorenej zásielky nahláste čo najskôr. Reklamáciu za Vás odovzdáme priamo prepravcovi a pomôžeme s celým konaním.
Pre urýchlenie nám e-mailom zašlite:
Poškodenie, strata alebo oneskorenie
Poškodená zásielka
Zásielku skontrolujte ihneď pri prevzatí a viditeľné poškodenie obalu spíšte s kuriérom. Uchovajte vonkajší kartón, výplň, originálne balenie aj fotodokumentáciu — prepravca môže požadovať fyzickú kontrolu, preto obal ani tovar nevyhadzujte do ukončenia reklamácie.
Stratená alebo nedoručená
Ak zásielka nedorazila alebo tracking dlhodobo neukazuje pohyb, kontaktujte nás čo najskôr. Reklamáciu odovzdáme prepravcovi, ktorý začne interné šetrenie. Pri medzinárodných zásielkach môže šetrenie trvať aj niekoľko týždňov; o stave Vás priebežne informujeme.
Oneskorenie prepravy
Medzinárodná preprava závisí od logistiky prepravcu, vyťaženia dep, leteckých spojov, počasia, colného konania aj sviatkov. Expresné zásielky majú prednosť, economy a cargo môžu byť zdržané. Väčšinou ide o krátkodobé zdržanie vyriešené počas niekoľkých dní.
Zodpovednosť prepravcu a poistenie
Zásielky nie sú automaticky poistené na plnú hodnotu tovaru. Štandardná zodpovednosť prepravcu je obmedzená obchodnými podmienkami konkrétnej spoločnosti (FedEx, UPS, TNT, GLS). Pri drahších zásielkach preto vždy odporúčame objednať zvýšenú zodpovednosť alebo pripoistenie.
❌ Kedy môže byť reklamácia zamietnutá
Najčastejší problém je nedostatočné zabalenie, hlavne pri krehkom alebo ťažkom tovare. Prepravca môže reklamáciu zamietnuť aj v týchto prípadoch:
Ako minimalizovať riziko reklamácie
Každú zásielku kvalitne zabaľte a uvádzajte správne údaje o obsahu, rozmeroch aj váhe. Pri drahšom tovare odporúčame:
Reklamácia importných zásielok a colné konanie
Pri importných zásielkach mimo EÚ môže dôjsť k zdržaniu kvôli colnému konaniu, kontrole dokumentov alebo doplneniu podkladov. Pomôžeme s komunikáciou medzi Vami, prepravcom a colným úradom. Najčastejšie býva potrebné doložiť:
Oficiálne reklamačné stránky prepravcov
Každý prepravca má vlastné obchodné podmienky, reklamačné procesy a limity zodpovednosti.