Časté otázky
Najčastejšie otázky o našich službách sme spísali nižšie. Kliknite na otázku pre zobrazenie odpovede. Ak máte inú otázku, napíšte nám.
O spoločnosti
Kto stojí za spoločnosťou SK-Balik.sk?
Sme tím, ktorý v roku 2006 založil CZ-Ebay.cz (dnes USA-Balik.cz) — nakupujeme na eBay, robíme asistované nákupy v USA a preposielame balíky z nášho skladu v Georgii do ČR a SR. Od roku 2012 dovážame aj americké vozidlá (USA-auto.cz) a od roku 2015 prepravujeme z ČR a SR kamkoľvek do sveta.
Aké výhody ponúkate oproti konkurencii?
Ponúkame expresnú prepravu za nízke ceny rovnaké pre všetkých — ušetríte desiatky až stovky eur. Nie sme nadnárodný gigant, takže sa o každú zásielku staráme, akoby bola naša vlastná.
Prečo sú Vaše ceny také nízke?
Vďaka dlhoročnej spolupráci s prepravcami a veľkému objemu zásielok získavame výrazné zľavy na poštovnom, ktoré prenášame na Vás.
Objednávka a balenie
Musím mať balík zabalený, alebo balenie môžem objednať u Vás?
Áno, každá zásielka musí byť správne zabalená. Postup nájdete v článku Ako zabaliť balík.
Koľko zaplatím za prepravu?
V kalkulačke zadáte váhu, rozmery a miesta — systém Vám obratom ponúkne prepravcu, cenu aj predpokladaný čas dodania.
Sú Vaše ceny konečné?
Áno. Cena sa môže navýšiť iba o prípadný colný dlh v krajine príjemcu, ktorý platí príjemca, nie Vy.
Existuje nejaký zoznam toho, čo môžem a nemôžem poslať?
Áno — prehľadný zoznam nájdete v článku Čo nemožno prepraviť, vrátane odkazov na zakázané položky jednotlivých prepravcov.
Ako zruším objednanie prepravy?
Pred úhradou stačí napísať na info@sk-balik.sk a zrušíme ju zdarma. Po uhradení a objednaní u prepravcu už zrušenie väčšinou nie je možné.
Čo sa stane, keď je balík väčší, než som vyplnil do objednávky?
Zásielky sa vážia v depách. Pri vyšších rozmeroch Vám rozdiel doúčtujeme faktúrou, prípadne prepravca zásielku vylúči alebo vráti na Vaše náklady.
Dokedy sa môže objednať preprava?
Objednávať môžete kedykoľvek; spracovávame v pracovné dni 8:00–16:00 a kuriér zásielku vyzdvihne nasledujúci pracovný deň. Pri objednaní z Česka sa vyzdvihnutie môže oneskoriť o deň či dva.
Platby
Ako môžem zaplatiť za objednávku?
Online platby (QR kód, karta, rýchly prevod) zaisťuje portál PayU; platiť môžete aj bežným prevodom, poukážkou či osobne.
Účet v SR (EUR): 5023108068/0900, Slovenská sporiteľňa · IBAN: SK8509000000005023108068 · SWIFT: GIBASKBX
Účet v ČR (CZK): 43-9308020287/0100, Komerční banka · IBAN: CZ7001000000439308020287 · SWIFT: KOMBCZPPXXX
Môžem zaplatiť za prepravu vodičovi?
Nie. Prepravu hradíte vopred nám; overeným firmám ponúkame aj platbu na faktúru so splatnosťou 14 dní.
Môžem poslať balík na dobierku?
Dobierku neponúkame, ale môžete si vybrať z viacerých spôsobov úhrady.
Môžem objednať prepravu na faktúru?
Áno — overeným firmám a stálym partnerom po dohode ponúkame platbu na faktúru so splatnosťou 14 dní.
Clo a colné konanie
Čo je to EXPORTNÉ colné konanie (vybavenie pri exporte)?
Potrebné je pre zásielky mimo EÚ s hodnotou nad 1 000 EUR (alebo keď potrebujete doklad do účtovníctva). Vybavíte ho osobne na colnom úrade (registrácia zdarma, pridelia Vám EORI), alebo to pri objednávke necháte na nás — stačí faktúra, EORI a podpísané plnomocenstvo. Pri zásielkach typu „vrátenie/oprava" si preclenie musíte zariadiť osobne.
Čo je to IMPORTNÉ colné konanie (colné konanie pri dodaní)?
V krajine dodania môže byť príjemcovi vymeraný colný dlh (clo a DPH), ktorý platí príjemca a nie je súčasťou ceny prepravy. Pred odoslaním preto príjemcu informujte — pri neuhradení a vrátení zásielky hradíte spiatočnú prepravu bez nároku na vrátenie.
Zodpovedáte za obsah prepravovaného tovaru?
Nie — SK-Balik.sk je iba sprostredkovateľ prepravy a nezodpovedá za druh tovaru. Vopred sa preto uistite, že Váš tovar možno do danej destinácie prepraviť.
Dodanie, poistenie a reklamácie
Aké sú časy dodania?
Presný čas negarantujeme. EXPRESS doručíme do 2–4 dní, economy do 4–10 dní.
Sú zásielky poistené?
Automatické poistenie neponúkame. Za príplatok (1 % z ceny tovaru, min. 12 €) však môžete uviesť deklarovanú hodnotu, z ktorej sa pri strate či poškodení vychádza.
Ako reklamovať poškodenie tovaru pri doručení?
S vodičom spíšte reklamačný protokol; pri neskôr zistenom poškodení nás kontaktujte e-mailom. Zásielku vždy dôkladne odfoťte — lehota na reklamáciu je 14 dní od doručenia.
Ako reklamovať nedodanie alebo stratu zásielky?
Píšte na info@sk-balik.sk a uveďte číslo objednávky, sledovacie číslo, prepravcu a dôvod. Zložitejšie prípady rieši prepravca do 30 dní; reklamáciu môže podať iba objednávateľ.
Môžem reklamovať nedoručenie v uvádzanom čase?
Nie. Uvádzané časy sú len orientačné, negarantované, a doručenie sa môže pri komplikáciách odložiť.
Čo robiť, keď si zásielku kuriér nevyzdvihne v stanovený deň?
Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky — preveríme príčinu a dohodneme nový termín. Ak nové vyzdvihnutie nechcete, objednávku zrušíme a platbu vrátime.