❓ Časté otázky

Často kladené otázky

Najčastejšie otázky o našich službách sme spísali nižšie. Kliknite na otázku pre zobrazenie odpovede. Ak máte inú otázku, napíšte nám.

O spoločnosti

Kto stojí za spoločnosťou SK-Balik.sk?

Sme tím ľudí, ktorí v roku 2006 založili spoločnosť CZ-Ebay.cz (dnes premenované na USA-Balik.cz), kde nakupujeme a dražíme na aukciách eBay, vykonávame asistované nákupy v amerických obchodoch a preposielame balíky zasielané na náš sklad v Georgii v USA do Českej republiky a na Slovensko.

Ponúkame tiež vlastnú americkú adresu v našom USA sklade a možnosť rozosielania balíkov pre koncových klientov v USA. Od roku 2012 sme ponuku rozšírili o dovoz amerických vozidiel a náhradných dielov (USA-auto.cz). Od roku 2015 ponúkame aj prepravu z ČR a SR kamkoľvek do sveta, kde využívame veľké zľavy na poštovnom od našich prepravcov.

Aké výhody ponúkate oproti konkurencii?

Snažíme sa priniesť kvalitné služby v podobe expresnej prepravy zásielok za veľmi nízke ceny. Môžete s nami ušetriť desiatky až stovky eur podľa veľkosti a váhy zásielky. Dlhoročné skúsenosti, jednoduchosť objednania a ceny rovnaké pre všetkých sú u nás samozrejmosťou.

Nerobíme rozdiel medzi firemnou a súkromnou zásielkou — všetky sú pre nás rovnako dôležité. Nie sme nadnárodná firma s tisíckami zamestnancov, a práve preto sa o Vašu zásielku postaráme s rovnakou starostlivosťou, akoby bola naša vlastná.

Prečo sú Vaše ceny také nízke?

Zľavy na cenách prepravy máme vďaka dlhoročnej spolupráci s našimi partnermi a množstvu prepravovaných zásielok ako z ČR a SR do sveta, tak z nášho skladu v Georgii v USA do ČR a SR.

Objednávka a balenie

Musím mať balík zabalený, alebo balenie môžem objednať u Vás?

Každá zásielka musí byť zabalená a pripravená správne. Prečítajte si náš článok Ako zabaliť balík.

Koľko zaplatím za prepravu?

V našej kalkulačke zadajte váhu a rozmery, odkiaľ budeme zásielku vyzdvihovať a kam doručovať. Náš automatický on-line systém Vám obratom ponúkne správneho prepravcu s výpisom celkovej ceny a predpokladanou dobou dodania.

Sú Vaše ceny konečné?

Áno. Podľa vložených parametrov systém vypočíta a zobrazí aktuálnu cenu, ktorá je pre Vás konečná. Táto cena sa môže navýšiť iba o prípadný colný dlh v krajine príjemcu, ktorý je ale naúčtovaný príjemcovi, nie Vám.

Existuje nejaký zoznam toho, čo môžem a nemôžem poslať?

Áno, spísali sme prehľadný zoznam v článku Čo nemožno prepraviť. Nájdete tu aj odkazy na zakázané položky jednotlivých prepravcov.

Ako zruším objednanie prepravy?

Ak ste objednávku ešte neuhradili, stačí napísať e-mail na info@sk-balik.sk a požiadať o zrušenie (zdarma). Po uhradení objednávky a našom objednaní prepravy u prepravcu už zrušenie vo väčšine prípadov urobiť nemožno.

Čo sa stane, keď je balík väčší, než som vyplnil do objednávky?

Zásielka sa vždy váži v depách. Ak budú skutočné parametre vyššie, prepravca má právo zásielku vylúčiť z prepravy, prípadne ju na Vaše náklady vrátiť späť. V lepšom prípade bude nameraný rozdiel doúčtovaný nám a my Vám na doplatok vystavíme faktúru.

Dokedy sa môže objednať preprava?

Objednávať môžete kedykoľvek — denne, cez sviatky aj víkendy. Objednávky spracovávame od 8:00 do 16:00 v pracovné dni a zásielku si kuriér vyzdvihne nasledujúci pracovný deň. Pri objednaní cez víkend alebo sviatok bude preprava objednaná nasledujúci pracovný deň. Pri objednaní z Česka sa vyzdvihnutie môže oneskoriť o deň alebo dva.

Platby

Ako môžem zaplatiť za objednávku?

O on-line platby z Vášho účtu cez QR kód alebo platobnú kartu sa stará platobný portál PayU.

V zákazníckej sekcii môžete využiť: QR platbu, on-line platbu kartou (debetná, kreditná), on-line rýchlu platbu prevodom z účtu.

Z pohodlia domova potom môžete platiť: bežným bankovým prevodom, poštovou poukážkou, vkladom na priehradke banky alebo osobne na sídle firmy (podľa dohody vopred).

Účet v SR (EUR): 5023108068/0900, Slovenská sporiteľňa · IBAN: SK8509000000005023108068 · SWIFT: GIBASKBX
Účet v ČR (CZK): 43-9308020287/0100, Komerční banka · IBAN: CZ7001000000439308020287 · SWIFT: KOMBCZPPXXX

Môžem zaplatiť za prepravu vodičovi?

Nie. Prepravu hradíte pri objednaní nám, my ju potom posielame prepravcovi cez náš účet. Podľa dohody je možné platiť aj na faktúru so 14-dňovou splatnosťou.

Môžem poslať balík na dobierku?

Túto možnosť neponúkame. Môžete si ale vybrať zo širokej ponuky spôsobov úhrady.

Môžem objednať prepravu na faktúru?

Áno, podľa dohody ponúkame overeným firmám a stálym partnerom možnosť platby na faktúru so splatnosťou 14 dní. Pre bližšie informácie nás kontaktujte e-mailom.

Clo a colné konanie

Čo je to EXPORTNÉ colné konanie (vybavenie pri exporte)?

Exportné colné konanie je nutné pre zásielky odoslané z ČR alebo SR mimo EÚ s hodnotou tovaru vyššou než 1 000 EUR, alebo keď potrebujete doklad o odoslaní do účtovníctva. Precliť zásielku môžete dvoma spôsobmi:

1. Osobne na colnom úrade — zásielku doveziete spolu s kópiou dokumentu o pridelení DIČ, výpisom z obchodného registra a faktúrou. Úrad Vás zaregistruje, pridelí číslo EORI a vystaví exportný dokument. Registrácia je zdarma a trvá cca 10 minút.

2. Necháte to na nás — pri objednávke zaškrtnete „chcem zásielku exportne precliť". Potrebujeme faktúru s názvom tovaru a cenou, dokument EORI a podpísané plnomocenstvo (zašleme e-mailom).

Exportné preclenie nezariadime pri zásielkach typu „vrátenie / oprava" — tie si musíte nechať precliť osobne.

Čo je to IMPORTNÉ colné konanie (colné konanie pri dodaní)?

V krajine dodania môže byť príjemcovi vymeraný colný dlh (clo a DPH), ktorý príjemca musí uhradiť. SK-Balik.sk nenesie zodpovednosť za vymeranie tohto dlhu — colné konanie si vybavuje príjemca a táto suma nie je súčasťou platby za prepravu.

Ak colný dlh nebude uhradený a zásielka sa vráti odosielateľovi, objednávateľ musí uhradiť prepravu späť bez nároku na vrátenie. Vždy preto pred odoslaním informujte príjemcu o možnosti platby colného dlhu.

Zodpovedáte za obsah prepravovaného tovaru?

Nie. SK-Balik.sk je sprostredkovateľ prepravy medzi odosielateľom a prepravcom a nezodpovedá za druh tovaru. Zásielka môže byť v niektorých prípadoch vrátená z colného úradu kvôli obsahu. V takom prípade bude znehodnotená, alebo v lepšom prípade zaslaná späť objednávateľovi s účtovaním spiatočnej prepravy. Uistite sa vopred, že Váš tovar je možné do danej destinácie prepraviť.

Dodanie, poistenie a reklamácie

Aké sú časy dodania?

Presný čas dodania negarantujeme. Ak chcete doručiť čo najskôr, zvoľte službu EXPRESS — balík by mal byť doručený do 2–4 dní. Cez economy služby do 4–10 dní.

Sú zásielky poistené?

SK-Balik.sk neponúka automatické ručenie za náklad ani celkové poistenie zásielky. Zasielateľ však môže uhradiť dodatočný poplatok (1 % z ceny tovaru, min. 12 €) za uvedenie deklarovanej hodnoty na prepravnom liste. Pri poškodení alebo strate sa potom vychádza z tejto sumy, nie zo štandardného limitu zodpovednosti. Viac v prepravných podmienkach.

Ako reklamovať poškodenie tovaru pri doručení?

Priamo s vodičom spíšte reklamačný protokol o poškodení a nechajte si ho podpísať. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, kontaktujte nás e-mailom a my požiadame prepravcu o začatie reklamácie. Vždy si poškodenú zásielku dôkladne odfoťte — vonkajšie aj vnútorné balenie vrátane tovaru. Doba na podanie reklamácie je 14 dní od doručenia.

Ako reklamovať nedodanie alebo stratu zásielky?

Reklamáciu podávajte e-mailom na info@sk-balik.sk. Uveďte číslo objednávky, sledovacie číslo, prepravcu a dôvod reklamácie. Jednoduchšie prípady riešime obratom, zložitejšie odovzdávame prepravcovi, ktorý má na vyriešenie 30 dní. Môžete byť vyzvaní na doloženie ďalších podkladov. Reklamáciu môže podať iba objednávateľ prepravy.

Môžem reklamovať nedoručenie v uvádzanom čase?

Nie. Nedodanie v orientačnom čase reklamovať nemožno. Uvádzané časy sú iba orientačné, nie sú garantované a dopravca môže v prípade komplikácií zvoz aj doručenie odložiť na najbližší voľný termín.

Čo robiť, keď si zásielku kuriér nevyzdvihne v stanovený deň?