Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Prevádzkovateľom služieb je spoločnosť STAJA s.r.o., IČO 27276571, so sídlom Koberovy 128, 468 22 Koberovy, Česká republika (ďalej len „USA-Balik.cz / USA-Balik.sk" alebo „sprostredkovateľ"). Sprostredkovateľ prevádzkuje vlastný sklad v USA a sprostredkúva prepravu, nákup a platby medzi objednávateľom, prepravcom a predajcom.

Tieto VOP sa vzťahujú na všetky služby objednané cez web, e-mailom alebo telefonicky a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi objednávateľom a sprostredkovateľom.

Na využitie služieb je nutná bezplatná registrácia. Po registrácii objednávateľ získa vlastnú americkú adresu a prístup do zákazníckeho účtu.

• Objednávateľ zodpovedá za správnosť a aktuálnosť údajov vo svojom účte.
• Prístupové údaje k účtu je objednávateľ povinný chrániť pred zneužitím.
• Americká adresa slúži výhradne pre zásielky určené na prepravu cez USA-Balik.sk.

Objednávka sa vytvára v zákazníckom účte (avizácia zásielky, asistovaný nákup, dražba, sťahovanie alebo vozidlo). Elektronicky odoslaná objednávka je zároveň potvrdením súhlasu s týmito VOP aj podmienkami konkrétneho prepravcu.

• Počet avizácií musí zodpovedať počtu zásielok — čo nákup, to avízo.
• Objednávateľ je povinný uviesť pravdivý popis, počet kusov a skutočnú hodnotu zásielky.
• Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky a uhradením príslušných poplatkov alebo zálohy.

• Príjem a evidencia zásielok na sklade v USA je zdarma.
• Zásielky je možné skladovať zdarma až 12 mesiacov.
• Po doručení na sklad zásielku skontrolujeme a na želanie odfotíme.

Ponúkame expresnú leteckú prepravu (DHL, FedEx, UPS) aj ekonomickú lodnú kontajnerovú prepravu. Vhodný spôsob odporučíme podľa veľkosti, hodnoty a typu zásielky.

• Letecká preprava: spravidla niekoľko pracovných dní.
• Lodná preprava: spravidla 6–10 týždňov.
• Kontajnerové zásielky môžu mať dodaciu dobu až 120 dní.
• Termín lodnej a kontajnerovej prepravy nie je garantovaný presným dátumom.

Príjem a skladovanie zásielok je po dobu 12 mesiacov zdarma (čl. 5.1). Po uplynutí tejto doby, alebo ak objednávateľ neuhradí dopravu a súvisiace poplatky ani v dodatočnej lehote stanovenej vo výzve, je sprostredkovateľ oprávnený účtovať skladné.

• Skladné za balík: 2 USD za každý začatý deň a zásielku.
• Skladné za vozidlo: 50 USD za každý začatý deň a vozidlo.
• Sprostredkovateľ je oprávnený zadržať zásielku až do úhrady celého skladného a dlžných poplatkov.
• Ak objednávateľ zásielku nevyzdvihne a neuhradí dlžné sumy ani v dodatočnej primeranej lehote po písomnej výzve, považuje sa zásielka za opustenú. Sprostredkovateľ je potom oprávnený ju na náklady objednávateľa vrátiť odosielateľovi, nechať zlikvidovať, prípadne ju predať na úhradu dlžných nákladov; prípadný prebytok z predaja po odčítaní nákladov patrí objednávateľovi.

• Poistenie nie je automatické a je nutné ho objednať vopred.
• Cena poistenia balíka je 2 % z hodnoty zásielky, minimálne 300 Kč.
• Pri vozidlách je poistenie 1,5–3 % z poistnej sumy, minimálne 5 000 Kč.
• Výška poistného plnenia sa riadi podmienkami prepravcu.

• Pre reklamáciu je nutné doložiť hodnotu zásielky.
• Pri poškodení je nutná fotodokumentácia.
• Niektoré druhy tovaru nemusia byť poistiteľné.
• Bez dojednaného poistenia je zodpovednosť prepravcu výrazne obmedzená.

Staja s.r.o. vystupuje výhradne v postavení sprostredkovateľa, teda ako medzičlánok medzi objednávateľom a predajcom, respektíve medzi objednávateľom a prepravcom. Nie je predávajúcim tovaru ani dopravcom v zmysle prepravných predpisov.

• Kúpna zmluva ohľadom tovaru vzniká medzi objednávateľom a predajcom v USA.
• Prepravná zmluva vzniká medzi objednávateľom a prepravcom, prípadne je uzatváraná na účet objednávateľa.
• Zodpovednosť za škodu vzniknutú počas prepravy nesie prepravca v rozsahu svojich prepravných podmienok.
• Zodpovednosť sprostredkovateľa je obmedzená na riadne vykonanie sprostredkovateľskej činnosti.

• Zdržanie spôsobené počasím, prírodnou katastrofou alebo mimoriadnou situáciou.
• Štrajkami prepravcov, prístavov alebo letísk.
• Chybne uvedenou adresou alebo kontaktom príjemcu.
• Zle zabalenou zásielkou od odosielateľa.
• Chybne uvedenou hmotnosťou alebo rozmermi zásielky.
• Neuhradením cla, DPH alebo poplatkov príjemcom.
• Odmietnutím prevzatia zásielky príjemcom.

• USA-Balik.cz/sk je sprostredkovateľ prepravy, nie samotný prepravca.
• Neručíme za kvalitu, funkčnosť, úplnosť ani pravosť tovaru zakúpeného zákazníkom.
• Neručíme za technický stav vozidiel zakúpených v USA.
• Neručíme za rozhodnutia colných orgánov ani za výšku vymeraného cla a DPH.
• Termín lodnej prepravy nie je garantovaný.
• Bez dojednaného poistenia je zodpovednosť prepravcu výrazne obmedzená.
• Všetky reklamácie riešime vždy v spolupráci s prepravcom.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR iba na účely poskytnutia služieb, prepravy a colného odbavenia. Podrobnosti nájdete v sekcii Ochrana osobných údajov (GDPR).

Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmiernou cestou. Ak je objednávateľ spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na účely mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk (formulár a informácie na soi.sk – ARS).

• Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Českej republiky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa kogentných predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.
• Objednaním služieb objednávateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo VOP aktualizovať; platné znenie je vždy zverejnené na webe.
• Ak je niektoré ustanovenie neplatné či neúčinné, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti.
• Toto znenie obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňa 1. 6. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.

• Zásielku vždy dôkladne skontrolujte ešte pri prevzatí od kuriéra.
• Pri poškodení ihneď odfotografujte obal aj obsah zásielky.
• Odporúčame spísať škodový protokol priamo s kuriérom pri doručení.
• Poškodenie je nutné nahlásiť najneskôr do 2 dní od prevzatia.
• Uchovajte všetky obaly, výplne a prepravné štítky.
• So zásielkou po nahlásení reklamácie ďalej nemanipulujte.

• Číslo zásielky alebo nákladného listu.
• Fotografie poškodenia zásielky aj obsahu.
• Popis vzniknutej škody.
• Faktúru, účet alebo doklad o hodnote tovaru.
• Číslo bankového účtu pre prípadné plnenie.
• Kontakt na príjemcu zásielky.

Vady zakúpeného tovaru uplatňuje objednávateľ priamo u predajcu v USA podľa jeho reklamačných podmienok a podľa práva krajiny, kde má predajca sídlo. USA-Balik.sk nie je stranou kúpnej zmluvy.

• Nezodpovedáme za dodanie tovaru odlišného od objednávky.
• Nezodpovedáme za vadný, poškodený, použitý či nepravý tovar dodaný predajcom.
• Nezodpovedáme za odmietnutie reklamácie zo strany predajcu.
• Na žiadosť poskytneme súčinnosť pri komunikácii s predajcom; náklady nesie objednávateľ.

• Objednávateľ je viazaný urobeným príhozom.
• Ak nedôjde k vydraženiu, vracia sa zložená suma v plnej výške.
• Za neúspešnú dražbu si neúčtujeme žiadnu odmenu.
• Nezodpovedáme za popis, stav ani pravosť vydraženého tovaru uvedené predajcom či aukciou.