Všeobecné obchodné podmienky

• Firma SK-Balik.sk / STAJA s.r.o. je iba sprostredkovateľom objednania prepravy medzi objednávateľom a prepravcom.
• Firma SK-Balik.sk si vyhradzuje, že každá objednávateľom vyplnená a následne elektronicky odoslaná objednávka z webu www.Sk-Balik.sk je zároveň vyjadreným súhlasom s jej obchodnými podmienkami a obchodnými podmienkami prepravcov.

Zároveň tým klient potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a s obsahom súhlasí. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných podmienok sú aj platné obchodné podmienky prepravných spoločností, podľa ktorých sa riadi samotná preprava a prípadné reklamácie nedodania alebo poškodenia tovaru:

Povinnosti objednávateľa

• Objednávateľ prehlasuje, že údaje obsiahnuté v objednávke sú pravdivé a zodpovedajú skutočnosti. Pri zistení nepravdivo alebo zle zadaných rozmerov či váhy je povinný doplatiť cenu prepravy podľa fyzicky nameranej váhy a rozmerov na prekladiskách prepravcu a ušlý zisk sprostredkovateľa. Zadanie nesprávnych údajov je považované za hrubé porušenie podmienok a cena prepravy môže byť vymáhaná aj súdnou cestou.
• Objednávateľ vytlačí a odovzdá kuriérovi pri príjme zásielky štítok alebo nákladný list, ak je to nutné na vyzdvihnutie. Dôležité je zadanie telefónu príjemcu v krajine určenia (nezadávajte slovenský telefón — kuriér nebude volať na medzinárodné čísla).
• Objednávateľ sa zaväzuje informovať príjemcu, že v prípade straty časti alebo poškodenia zásielky je povinný bezodkladne vyhotoviť s kuriérom zápis o spôsobe a rozsahu poškodenia. Protokol musí byť spísaný a podpísaný zástupcom kuriéra aj príjemcom.
• Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami zvoleného prepravcu a je si vedomý možného zdržania pri colnom konaní v krajine príjemcu; táto doba nie je súčasťou predpokladanej doby prepravy.
• Objednávateľ si je vedomý, že prípadné poplatky vystavené colným úradom pri importe/exporte alebo prepravcom budú prefakturované na neho.
• Objednávateľ je povinný zaistiť riadne zabalenie a dôkladné zaistenie zásielky v súlade s platnými právnymi predpismi.

Riadny obal musí spĺňať najmä:

• a) Materiál na palete musí byť spojený sťahovacou páskou tak, aby nedochádzalo k nakláňaniu ani svojvoľnému posunu zásielky.
• b) Podľa typu tovaru zvoľte silu kartónu: trojvrstvová lepenka — ľahký a objemný tovar; päťvrstvová — ťažký, krehký a citlivý; sedemvrstvová — veľmi ťažký. Na zásielky zabalené iba do fólie či igelitu nemožno uplatniť reklamáciu poškodenia. Použite vnútorné polstrovanie (bublinková fólia, pena), min. 5 cm od stien krabice; oblepte silnou páskou všetky spoje, klopy aj hrany.
• c) Jednotlivý kus podajte ako ucelenú manipulačnú jednotku v riadnom obale tak, aby bola chránená pred stratou, poškodením či zničením a aby nepoškodila ostatné zásielky, dopravné prostriedky a zariadenia prekladiska a neohrozila bezpečnosť osôb.
• d) Riadny obal je odvislý od prepravovaného tovaru, jeho hmotnosti, rozmerov a ťažiska.
• e) Tovar na palete: zabaľte celú paletu vrátane základne stretch fóliou, tovar zafixujte minimálne dvoma viazacími popruhmi, nesmie presahovať okraj palety, rohy zaistite (napr. lepenkovými rohmi). Palety bez závad, označené IPPC alebo EPAL. Ťažisko približne uprostred; dôležitá je stabilita, pevnosť a kompaktnosť.

Ceny za služby sprostredkovateľa

• Všetky ceny na www.Sk-Balik.sk sú bez DPH, ak nie je uvedené inak. Cena sa počíta zo skutočnej aj z rozmerovej (volumetrickej) hmotnosti — účtuje sa tá vyššia (výška × šírka × dĺžka / 5000 = rozmerová váha, v cm, zaokrúhlené na celé čísla). Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo meniť cenník, služby a akcie.
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku po jej prijatí kvôli poplatku prepravcu za vzdialenú doručovaciu oblasť (+26 €). Objednávateľovi potom bude navrhnutá upravená cena, alebo zrušenie a vrátenie platby zdarma.
• Pripoistenie zásielky je možné — suma je 1 % z poistnej hodnoty a sprostredkovateľ ho zariadi zdarma.
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku po zistení rozmerov považovaných za „nadrozmer“.
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku po zistení chybne spočítanej ceny systémom (zjavne poddimenzovanej), prípadne z iného závažného dôvodu. Platená suma bude vrátená na účet do 7 prac. dní.

Garancia doručenia

• Sprostredkovateľ neposkytuje garanciu doručenia — všetky garancie preberá zvolený prepravca.
• Časy dodania sú iba orientačné a nereflektujú presnú garantovanú dobu.
• Zásielky sú doručované na adresu príjemcu oznámenú odosielateľom, nie nevyhnutne menovanému príjemcovi osobne. V cieľových krajinách môže byť zásielka doručená aj tretej osobe v prevádzke príjemcu alebo ponechaná na adrese bez fyzickej prítomnosti príjemcu. Ak odosielateľ vyžaduje priamy podpis (spoplatnené), odovzdá kuriér zásielku priamo príjemcovi.

Obmedzenie zodpovednosti

• Ak prepravca do zadanej destinácie nedoručuje, bude objednávka zrušená a celá suma vrátená na účet objednávateľa.
• Prepravca zodpovedá za hodnotu stratenej/poškodenej zásielky až do výšky 1 kg = 10 EUR. Reklamáciu poškodenia tovaru možno podať do 14 dní od doručenia.
• Reklamáciu nedodania/straty zásielky možno podať max. do 21 dní; po tejto dobe sa zásielka považuje za doručenú.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk spojený so stratou, poškodením alebo oneskorením zásielky ani za objednávky nesplnené z technických dôvodov (napr. poruchy stránok).
• Ak objednávateľ poskytne nesprávne údaje o obsahu alebo zásielku zle zabezpečí, je sprostredkovateľ oslobodený od zodpovednosti.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za zásielku s pripojeným cudzím štítkom ani za chybné/nedoručenie pri zlej alebo nejednoznačnej adrese.
• Za balenie zodpovedá výhradne odosielateľ (návod: Ako zabaliť balík).
• Reklamáciu je oprávnený podať iba objednávateľ. Ak neoznámi škodu písomne do 3 dní, nenesie sprostredkovateľ zodpovednosť.
• Za oneskorenie z dôvodu štrajku, sporov, blokády, počasia, prevádzky, mechanického poškodenia či iných príčin mimo kontroly zasielateľa nenesie sprostredkovateľ zodpovednosť.
• Ak príjemca odmietne uhradiť colný dlh, bude suma naúčtovaná objednávateľovi/odosielateľovi, prípadne zásielka vrátená na jeho náklady — s čím objednávateľ súhlasí.
• Ak bol prepravca pri príjazde pre zásielku prítomný, ale objednávateľ neprítomný, hradí objednávateľ poplatok za objednanie služby; pri platbe vopred nemá nárok na vrátenie.

Zrušenie objednávky prepravy

• Objednávky sú po prijatí kontrolované pracovníkom; pri zistení možnej komplikácie (nadváha, nadrozmer, nemožnosť prepravy za stanovenú cenu, neúplné údaje, problémy s colným konaním a pod.) možno objednávku zrušiť a platená suma je vrátená v plnej výške, o čom je objednávateľ informovaný e-mailom.
• Sprostredkovateľ nie je zodpovedný za ušlé výnosy, zisk, stratu trhov, dobrej povesti, zákazníkov, príležitostí ani za nepriame, náhodné, zvláštne či následné škody, a to vrátane porušenia zmluvy, nedbanlivosti a opomenutia.

Nenesieme zodpovednosť

Ak nesplníme akékoľvek záväzky, pokiaľ vyplývajú z:

• okolností mimo našej kontroly — živelné nebezpečenstvá, zemetrasenia, cyklóny, búrky, povodne, požiare, choroby, hmla, sneh, mráz;
• vyššej moci — vojny, nehody, činy verejných nepriateľov, štrajky, embargá, ohrozenie zo vzduchu, miestne spory či občianske nepokoje;
• narušenia leteckých alebo pozemných dopravných sietí a technicko-technologických problémov dopravných prostriedkov;
• skrytej alebo vnútornej vady zásielky;
• trestné činy tretích osôb (lúpež, podpaľačstvo);
• činov či zanedbania vašich alebo tretích strán, najmä porušenia povinností podľa týchto podmienok;
• činu alebo zanedbania colného, bezpečnostného, štátneho či obdobného úradníka alebo činiteľa leteckej spoločnosti či letiska;
• toho, že obsah zásielky zahŕňa zakázaný tovar, aj keď sme zásielku prijali;
• nášho odmietnutia vykonať nezákonné platby vo vašom zastúpení.

Nezodpovedáme za obsah prepravovanej zásielky

• SK-Balik.sk je iba sprostredkovateľ a nezodpovedá za druh tovaru. Zásielka môže byť vrátená z colného úradu pri exporte alebo v krajine určenia kvôli obsahu (nebezpečné/výbušné látky, zakázaný tovar a pod.) — v týchto prípadoch nemožno prepravu reklamovať. Pred objednaním si overte možnosť prepravy, najlepšie nás kontaktujte.
• Objednávateľ je povinný zistiť si všetky informácie o možnosti prepravy do zvolenej destinácie; sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za vrátenie tovaru prepravcom či colným úradom. Pri vrátení z dôvodu neprevzatia alebo neuhradenia cla budú náklady účtované objednávateľovi.

Import zásielok (balíky do Slovenska)

• Pri objednávke importu sú prepravné štítky odoslané e-mailom odosielateľovi v danej krajine. Odosielateľ si ich vytlačí; u UPS navyše zavolá na dispečing prepravcu a dohodne vyzdvihnutie — bez toho nemožno tovar vyzdvihnúť a objednávka bude stornovaná. U TNT/FedEx si kuriér príde bez nutnosti objednania. Dôležité je sprístupniť priestory na vyzdvihnutie. Peniaze za prepravu budú vrátené v plnej výške.
• Sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za neobjednanie či neskoré objednanie vyzdvihnutia odosielateľom — rýchlosť prepravy závisí od dohody medzi prepravcom a odosielateľom. Služba sprostredkovateľa spočíva v objednaní vyzdvihnutia v systéme prepravcu.
• Zásielka môže byť najprv prepravená do centrálneho skladu v ČR kvôli kontrole tovaru a uhradeniu prípadného colného dlhu, ktorý bude následne prefakturovaný príjemcovi.

Registrácia objednávateľa a objednanie služieb

• Sprostredkovateľ sa cez transakčný systém zaväzuje poskytnúť objednávateľovi kuriérske a prepravné služby prepravcu; za to účtuje poplatok podľa cenníka.
• Sprostredkovateľ uchováva poskytnuté údaje v súlade so zákonom a používa ich na zaistenie objednaných služieb, informovanie o nich a na marketingové účely.

Poplatky a zrušenie registrácie

• Poplatok za zásielky a ďalšie služby je daný aktuálnym cenníkom na www.Sk-Balik.sk.
• Sprostredkovateľ má právo odstrániť alebo zablokovať účet registrovaného zákazníka bez udania dôvodu.

Povinnosť objednávateľa / poskytnutie informácií

• Objednávateľ je povinný poskytnúť správne kontaktné údaje príjemcu.
• Objednávateľ poskytne pravdivé a aktuálne údaje a zaistí starostlivé zabezpečenie zásielky.
• Rozmery a hmotnosť musia byť zadané pravdivo. Pri neúplných/nepravdivých/poddimenzovaných údajoch bude cena doúčtovaná podľa nameraných hodnôt z prepravných dep; neuhradenie doplatku je hrubým porušením podmienok a bude riešené právnou cestou.

Colné konanie a úhrada colného dlhu

• Príjemca má povinnosť aktívne spolupracovať s colným úradom a uhradiť prípadný colný dlh (clo a DPH) vrátane poplatku za spracovanie colnej dokumentácie.
• Ak príjemca neuhradí colný dlh do 30 dní od upozornenia, prechádza povinnosť na odosielateľa, ktorého kontaktuje STAJA s.r.o. a vystaví faktúru na úhradu.

Balenie

• Objednávateľ odovzdá zásielku v stave umožňujúcom správny prevoz a odovzdanie bez strát a škôd. Balenie a zaistenie sa započítava do výslednej hmotnosti.

Obal by mal okrem iného:

• byť zabalený minimálne v trojitom kartónovom obale, zatvorený a zaistený (lepiaca páska, strečová fólia, pečať);
• byť dostatočne pevný;
• znemožniť prístup k obsahu bez zanechania viditeľných stôp;
• mať označenie charakteru obsahu („krehké“, „Opatrne! Sklo“, „Vrch / Dno“, „Neotáčať“ a pod.);
• fixovať tovar od stien kartónu aspoň 5 cm a zamedziť kontaktu s ďalším tovarom aj stenami (napr. pri stohovaní);
• u tovaru náchylného na rozbitie (TV, sklo, keramika, papier, polystyrén) dôrazne odporúčame pripoistenie.

• Pri reklamácii poškodenia musí príjemca odovzdať zásielku prepravcovi na riešenie škodovej inšpekcie; bez odovzdania bude reklamácia automaticky zamietnutá.
• Pri obzvlášť cenných zásielkach je objednávateľ povinný oznámiť skutočnú hodnotu. Za cennú sa považuje vec/balík v hodnote nad 2 000 €; bez priznania hodnoty sa celková hodnota nepovažuje za vyššiu než 2 000 €.
• Prepravca je pred prijatím oprávnený požadovať otvorenie zásielky na kontrolu údajov, deklarovanej hodnoty a zabezpečenia.

Zvýšená zodpovednosť prepravcu

• SK-Balik.sk ani prepravca neposkytuje ručenie za náklad ani celkové poistenie zásielky či prepravy samotnej.
• Za dodatočný poplatok možno uviesť vyššiu deklarovanú hodnotu na prepravnom liste (obmedzenú skutočnou hodnotou obsahu). Pri poškodení/strate sa vychádza z tejto sumy, nie zo štandardného limitu. Samotnú prepravu poistiť nemožno.
• Štandardný limit zodpovednosti je max. 10 EUR na 1 kg.
• Zvýšená zodpovednosť môže byť do 1 000 USD za unikátnu zásielku (umelecké dielo, film, starožitnosť, výrobky zo skla, šperky, kožušiny, hodinky a pod.).
• Zvýšená zodpovednosť môže byť do 50 000 USD za ostatné zásielky s výnimkou služieb Freight a Cargo.

Nebezpečné predmety

Obsahom prepravovanej zásielky nesmú byť najmä:

• nebezpečné predmety alebo predmety, ktoré môžu spôsobiť škody osobám či majetku — výbušniny, horľaviny, rádioaktívne látky, žieraviny, zapáchajúce látky, zbrane a munícia;
• drogy, lieky a psychotropné látky (s výnimkou zákonne oprávnených inštitúcií na vedecké/zdravotnícke účely);
• ľudské alebo zvieracie pozostatky;
• živé rastliny a zvieratá;
• zásielky väčšie než povolené rozmery uvedené na SK-Balik.sk;
• zásielky, ktorých charakter znemožňuje realizáciu služieb vlastnými prostriedkami;
• zásielky s nápismi/kresbami porušujúcimi zákon;
• umelecké diela, starožitnosti, drahokamy a ušľachtilé kovy, valuty, cenné papiere, certifikáty a iné cennosti;
• zásielky zabalené tak, že by mohli zašpiniť či poškodiť ostatné;
• zásielky, ktoré podľa právnych predpisov nemôžu byť prepravované;
• predmety a látky ľahko poškoditeľné, aj keď je zásielka takto označená;
• tovar, ktorého preprava je zakázaná podľa platných právnych predpisov.

Objednávateľ je povinný o týchto podmienkach informovať tretie osoby odovzdávajúce zásielky a zaistiť ich súlad s podmienkami; zodpovedá za to rovnako, ako by zásielku odovzdával sám. Ak objednávateľ odovzdá na prepravu vylúčenú zásielku bez vedomia a súhlasu sprostredkovateľa, nenesie sprostredkovateľ zodpovednosť za vzniknuté škody a objednávateľ uhradí všetky náklady a škody.

Zodpovednosť sprostredkovateľa

Sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za nevykonanie alebo nenáležitú realizáciu služieb, ak mu nemožno pričítať vinu, najmä pokiaľ:

• zásielka bola zle adresovaná (chyba v mene, názve spoločnosti, ulici, čísle alebo mieste príjemcu);
• faktický obsah nesúhlasí s deklarovaným;
• hmotnosť alebo rozmery nesúhlasia s deklarovanými;
• príjemca odmietne zásielku bez vážneho dôvodu;
• odosielateľ zadá zlé údaje o adresátovi (telefón musí byť v tvare krajiny dodania, nie slovenský);
• adresa je P.O. BOX alebo schránka bez fyzickej prítomnosti príjemcu — na také nedoručujeme;
• nastanú mimoriadne udalosti (počasie, štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare a pod.).

Reklamácie

Zásielka sa považuje za stratenú, ak nedorazí do miesta určenia do 14 dní od predpokladaného času doručenia. Do 14 dní od odoslania je nutné písomne oznámiť stratu, poškodenie alebo oneskorenie a preukázať svoj nárok zaslaním všetkých informácií o zásielke a utrpenej škode.

Všetky reklamácie prijíma prepravca prostredníctvom sprostredkovateľa. Reklamácie neskorého doručenia zasielajte písomne na info@sk-balik.sk s číslom prepravného listu a objednávky.

Reklamácia straty, poškodenia alebo straty obsahu musí obsahovať:

• reklamačnú sťažnosť / formulár, číslo nákladného listu, výšku škody a číslo bankového účtu, originál nákladného listu, overenú kópiu dokladu o výške škody (kúpna zmluva, faktúra/účtenka, kalkulácia nákladov na výrobu alebo opravu) a originál protokolu o škode;
• všetky doklady zašlite na adresu sprostredkovateľa;
• reklamovať musí príjemca po prevzatí tovaru (poškodenie max. do 14 dní od doručenia). Zásielku odfotí a posúdi škodová komisia — do jej návštevy so zásielkou nemanipulujte. Ak príjemca odmietol zásielku prevziať či ju nereklamoval, vracia sa odosielateľovi a prepravu späť je nutné znovu uhradiť;
• nároky strácajú platnosť pri prijatí zásielky bez výhrad.

Platobné podmienky

• Za realizované služby účtuje sprostredkovateľ poplatky podľa aktuálneho cenníka.
• Pri neuvedení skutočných rozmerov/hmotnosti bude cena doúčtovaná.
• Platby prebiehajú vopred bankovým prevodom, elektronickou peňaženkou cez PayU alebo z predplateného Pre-Paid konta.

Záverečné ustanovenia

• SK-Balik.sk si vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť objednávku bez udania dôvodu a neuskutočniť prepravu; platená suma bude vrátená v plnej výške bez poplatkov.
• SK-Balik.sk je pomocným systémom pri dojednávaní kuriérskych služieb — v prípade problémov volajte +420 732 383 971 (p. Zvolánek).